《十問泛家裝發(fā)展》是我一次演講的主題。之所以選擇這樣一個主題，是想借此機會對行業(yè)發(fā)展的當下和未來做一個較為系統(tǒng)的思考。

在經(jīng)歷了2020年的整裝發(fā)展紅利期后，2021年來感到行業(yè)發(fā)展頗有些沉悶。用時髦話說，就是有點內(nèi)卷了。其主要原因，應(yīng)該是我們的思想認識開始迷茫了。

這十問，就是試圖解開當前行業(yè)發(fā)展的迷茫。

十個大問題，涵蓋當前行業(yè)發(fā)展的十個重要方面。每個方面又分成了若干個小問題，每個問題都是對行業(yè)發(fā)展未來方向的深度思考和探索。

對這十個方面的思考，也基本上勾勒出未來幾年泛家裝行業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略框架。

十問泛家裝發(fā)展，并非針對任何企業(yè)或任何個人進行批評，而是意在系統(tǒng)地戰(zhàn)略思考。

十問泛家裝發(fā)展，本則上是通過戰(zhàn)略思考，幫助我們企業(yè)自己尋找正確的答案。

1.如何才能做到“完工大吉”？

“完工大吉”是家裝施工交付完成后應(yīng)該有的一個儀式。

很多家裝公司在一個新家裝工地開工時，都會搞一個“開工大吉”，以作宣傳。但是，卻很少看到有“完工大吉”的。特別是系統(tǒng)性的“完工大吉”。

是“完工大吉”不重要？顯然不是。從家裝公司營銷宣傳的角度來看，從家裝運營的口碑效果來看，“完工大吉”要比“開工大吉”更重要N多倍。

那么，為什么我們很少見“完工大吉”的儀式呢？我們?nèi)绾尾拍茏龅健巴旯ご蠹蹦兀?/p>

“完工大吉”概念的提出，也為我有關(guān)泛家裝發(fā)展的理論體系提供了一個重要的補充。

泛家裝行業(yè)發(fā)展的根本目的，就是幫助家裝消費者“裝修一個家”。但是“裝修一個家”是一個較為抽象的概念，而“完工大吉”則為“裝修一個家”的抽象目標，提供了一個完美的具象補充。

我們可以用“完工大吉”來具體描述家裝消費者對“裝修一個家”的滿意程度。

1.1 為什么泛家裝行業(yè)普遍欠家裝消費者一個“完工大吉”？

這是對整個泛家裝行業(yè)，特別是家裝公司的靈魂拷問。

很多家裝公司說服務(wù)是家裝公司的核心競爭力。可是，就在這個幾乎所有人都認為是核心競爭力的方面，家裝公司的施工交付卻是普遍不合格的。其集中表現(xiàn)在絕大多數(shù)的家裝施工交付，缺少一個應(yīng)有的“完工大吉”。

這個“完工大吉”，不只是一個簡單的儀式，而是家裝公司對家裝消費者信任的承諾兌現(xiàn)。

問題是：為什么我們泛家裝行業(yè)普遍欠家裝消費者一個“完工大吉”呢？

注意這里我是說“整個行業(yè)”而不是“家裝公司”，是因為這個“完工大吉”欠缺的問題，是整個泛家裝行業(yè)的問題，而不只是家裝公司的問題。

家裝公司都明白施工交付是家裝運營的核心競爭力。雖然優(yōu)秀的家裝公司做過很大的努力，似乎依然沒有能夠解決“完工大吉”的問題。且不說其他蕓蕓眾生的家裝公司根本沒有在施工交付上努力改進了。

難道“完工大吉”就無法實現(xiàn)？應(yīng)該不是。我在朋友圈中是看到“完工大吉”的圖片。我是看到“完工大吉”必點贊。

可是，“完工大吉”為什么就這么難呢？！

1.2 靠企業(yè)自律能夠?qū)崿F(xiàn)“完工大吉”嗎？

有人希望通過家裝公司的自律解決施工交付質(zhì)量的問題。我們也看到，一些優(yōu)秀的家裝公司確實都在努力培訓(xùn)與組織自己的“產(chǎn)業(yè)工人”，試圖改善自己的施工交付品質(zhì)。

可是，僅憑少數(shù)家裝公司自律能夠解決整個行業(yè)家裝施工交付不合格的普遍問題嗎？進一步，少數(shù)家裝公司的自律解決了自己公司“完工大吉”的問題嗎？

當我們需要通過企業(yè)自律來解決行業(yè)中出現(xiàn)的問題時，那一定是行業(yè)運營結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了問題。

表面上看，“完工大吉”只是施工交付問題。但本質(zhì)上，這是一個行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的深層次問題。

2020年底，我曾經(jīng)做過以“告別馬車時代的傳統(tǒng)家裝”為主題的行業(yè)演講。我們一些人試圖在傳統(tǒng)行業(yè)運營結(jié)構(gòu)不改變的情況下，通過努力來提升家裝消費者的滿意度。這樣的努力，似乎很難實現(xiàn)目標。

“試圖在傳統(tǒng)家裝運營機制中進行改良，讓馬車跑得更快，是跑不進汽車時代的。”如果不變革泛家裝行業(yè)運營結(jié)構(gòu)，我們是很難實現(xiàn)“完工大吉”的。

1.3 怎樣才能普遍實現(xiàn)“完工大吉”？

我們需要從家裝運營結(jié)構(gòu)的變革中去尋找問題的答案。

首先是家裝施工交付的組織形式需要怎樣的創(chuàng)新？長期以來，家裝施工交付主要依靠工長承包制。雖然許多家裝公司開始變革施工交付組織形式，紛紛出籠“產(chǎn)業(yè)工人”的措施，但其中還是在很大程度上依賴工長承包形式。

事實上，傳統(tǒng)家裝施工交付組織形式的主要問題，可能不是施工人員是不是“產(chǎn)業(yè)化”，而是要去除“工長承包制”。

更深層次，我們需要從家裝要素組織的有效性，特別是家裝材料要素組織的有效性，來探索實現(xiàn)“完工大吉”的有效途徑。

很多人說我們家裝過程太復(fù)雜，所以難以實現(xiàn)“完工大吉”。那么，我們是不是可以通過家裝過程的簡單化來實現(xiàn)“完工大吉”呢？

整裝運營是否能夠比傳統(tǒng)家裝運營更容易實現(xiàn)“完工大吉”呢？

我們應(yīng)該把實現(xiàn)“完工大吉”作為家裝運營的終極目標。否則，我們的家裝運營就是不合格的，我們整個行業(yè)也是不合格的。

（責任編輯/林嘉韻）